20:I[817158,["/_next/static/immutable/chunks/3zlxnut_1-a4f.js","/_next/static/immutable/chunks/2xl513ed6g9yb.js","/_next/static/immutable/chunks/27e7gv0pu9t-6.js","/_next/static/immutable/chunks/2cgkg8zq8zix6.js"],"default"] 21:T190f,

READING PASSAGE 3

You should spend about 20 minutes on Questions 27-40, which are based on Reading Passage 3 below.

Marketing and The Information Age

A For the early practitioners of marketing in the late 19th and early 20th centuries, the business of selling was simply a matter of continually finding new customers. By contrast, marketing managers in the current era recognise the importance of gathering information about the market and about potential customers. They recognise that if companies are to be profitable, customers must gain and retain their perceptions of value from the brands they buy over a long time frame, rather than from a single transaction. This also means that customers must see value in returning continually to the stores where they shop, as well as to the service providers they deal with.

B Marketing practitioners and marketing scientists have never worked more closely than they currently do. There are many reasons for this, including the fact that this is the information age where convergence in telecommunications, media and technology is causing old ways to be challenged, and new methods and tools to be tested. Customer expectations have risen as new technologies allow new approaches. For instance, the subscriber-TV music channel Channel [V] encourages its viewers to sign up for text messages and email alerts that tell them when their favourite artists and songs are about to be broadcast. Competitive advantage lies in being able to recognise which customers can be given greater attention, not just because they demand it but because it makes commercial sense to provide high levels of product quality and service.

C Modern marketing information systems rely on information technology to enable marketing intelligence to be gathered and to store and analyse marketing research information. While some of the information used is gathered by government bodies such as the Australian Bureau of Statistics and Statistics New Zealand, most of it is purposefully gathered by marketing organisations for client companies. In the process, computer technology is used to manipulate the data and then to present the information in such a way that executives can readily identify any problems or issues, and quickly arrive at solutions.

D In order to produce superior value and satisfaction for customers, marketing managers need information at almost every turn. They need information about customers – end-users and resellers – as well as competitors and governmental and other forces in the marketplace. One marketing executive put it this way: ‘To manage a business well is to manage its future; and to manage the future is to manage information.' Increasingly, marketers are viewing information not just as an input for making better decisions but also as an important strategic asset and marketing tool. As household incomes increase, choice widens and buyers become better at discriminating, so sellers need information about how buyers respond to different products and advertising campaigns.

E The supply of information has also increased greatly. It has been suggested by the futurist and best-selling author John Naisbitt that the United States and, by observation, developed countries such as Australia, New Zealand and Singapore are moving from industrial to information-based economies. These post-industrial economies earn 70–80% of their Gross Domestic Product from services, and have entered what some commentators have termed the ‘Information Age' or the ‘Information Technology Era'.

F One study found that with all the information now available through supermarket scanners, a packaged-goods product controller is bombarded with one million to one billion new numbers each week. As Naisbitt points out: 'Running out of information is not a problem, but drowning in it is.' Yet marketers frequently complain that they lack information of the right kind but have plenty of the wrong kind, or they claim that marketing information is so widely spread throughout the organisation that it takes great effort to locate even simple facts. In addition, subordinates may withhold information they believe will reflect badly on their performance and important information often arrives too late to be useful, or on-time information is not accurate. So marketing managers need better information. Although marketing organisations have greater capacity to provide managers with information, they often do not use it well. As a result, many marketing organisations are now studying their managers' information needs and designing information systems specifically to meet those needs.

G One solution is to use a Marketing Information System (MIS). This consists of people, equipment and procedures which, when put together, are able to gather, analyse, evaluate and distribute needed, timely and accurate information to marketing decision-makers. The MIS begins and ends with marketing managers. First, it interacts with these managers to assess the information needs they have. Next, it develops the needed information from internal records, marketing intelligence activities and the research process. The analysis unit processes the data to make it more useful and, finally, the MIS distributes it to managers in the right form and at the right time to help them make better marketing decisions.

H However, the costs of obtaining, processing, storing and delivering information can mount quickly. In some cases additional information will do little to change or improve a manager's decision, or the costs of the information will exceed the returns from the improved decision. For example, if an organisation estimates that launching a new product without any further information will yield a profit of $500,000, then it would be foolish to spend $30,000 for additional information that would increase the profit to only $525,000. By itself, information is valueless – its value comes from its use.

22:Tf95,

Questions 27–31

Reading Passage 3 has eight paragraphs, A–H.

Which paragraph contains the following information?

Write the correct letter, A–H, in boxes 27–31 on your answer sheet.

	A	B	C	D	E	F	G	H
27 the fact that there may be too much information to cope with
28 the relevance of generating repeat business
29 an example of personalised marketing
30 an illustration of a situation where commissioning new information research might not be advisable
31 how the greater wealth of customers enables them to select from a broader range of products

23:Te15,24:T9e7,

Questions 37–40

Complete the flow-chart below.

Choose NO MORE THAN TWO WORDS from the passage for each answer.

The Marketing Information System (MIS)

→

Find out their
38

→

Developed through:

39
marketing intelligence activities
research process

↓

←

Timely and accurate data distribution

←

Processed by the 40

17:["$","$L20",null,{"exam":{"id":"p3-medium-168","title":"Marketing and the information age","titleVi":"Tiếp thị trong thời đại thông tin","part":"P3","frequency":"medium","questionCount":14,"kinds":["Ghép thông tin","Yes/No/Not Given"],"hasExplanation":true,"questionOrder":["q1","q2","q3","q4","q5","q6","q7","q8","q9","q10","q11","q12","q13","q14"],"displayMap":{"q1":"27","q2":"28","q3":"29","q4":"30","q5":"31","q6":"32","q7":"33","q8":"34","q9":"35","q10":"36","q11":"37","q12":"38","q13":"39","q14":"40"},"answerKey":{"q1":"F","q2":"A","q3":"B","q4":"H","q5":"D","q6":"NO","q7":"NOT GIVEN","q8":"YES","q9":"YES","q10":"YES","q11":"marketing managers","q12":"information needs","q13":"internal records","q14":"analysis unit"},"questionIntroHtml":"","passageHtml":"$21","groups":[{"id":"group-1","kind":"table_completion","questionIds":["q1","q2","q3","q4","q5"],"leadHtml":"","html":"$22","allowOptionReuse":false},{"id":"group-2","kind":"yes_no_not_given","questionIds":["q6","q7","q8","q9","q10"],"leadHtml":"","html":"$23","allowOptionReuse":false},{"id":"group-3","kind":"diagram_completion","questionIds":["q11","q12","q13","q14"],"leadHtml":"","html":"$24","allowOptionReuse":false}],"explanations":{"passageNotes":[{"label":"Paragraph A","text":"Các nhà tiếp thị thời đầu cuối thế kỷ 19 đến đầu thế kỷ 20 chỉ chú ý “tìm khách hàng mới”, còn nhà quản lý tiếp thị đương đại coi trọng “thu thập thông tin thị trường và khách hàng tiềm năng”, cho rằng then chốt để doanh nghiệp có lợi nhuận là “khách hàng lâu dài công nhận giá trị thương hiệu (chứ không phải giao dịch một lần)”, và khách hàng cần liên tục công nhận giá trị của cửa hàng và nhà cung cấp dịch vụ."},{"label":"Paragraph B","text":"Người làm tiếp thị và nhà khoa học tiếp thị hợp tác chặt chẽ chưa từng có, lý do gồm “viễn thông, truyền thông, công nghệ ở thời đại thông tin hội tụ, thách thức phương pháp cũ, sinh ra công cụ mới”, “công nghệ mới nâng kỳ vọng khách hàng” (như kênh âm nhạc \\[V\\] nhắc người dùng bằng tin nhắn và email về chương trình của nghệ sĩ họ thích). Lợi thế cạnh tranh nằm ở “nhận diện khách hàng cần đặc biệt chú ý” — không chỉ vì nhu cầu khách hàng, mà còn vì cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao có ý nghĩa thương mại."},{"label":"Paragraph C","text":"Hệ thống thông tin tiếp thị hiện đại dựa vào công nghệ thông tin để “thu thập tình báo tiếp thị, lưu trữ và phân tích thông tin nghiên cứu”, một phần thông tin đến từ cơ quan chính phủ (như Cục Thống kê Úc), nhưng phần lớn do tổ chức tiếp thị thu thập riêng cho công ty khách hàng. Công nghệ máy tính dùng để “xử lý dữ liệu và trình bày theo cách giám đốc dễ hiểu, giúp nhanh chóng nhận diện vấn đề, xây dựng giải pháp”."},{"label":"Paragraph D","text":"Nhà quản lý tiếp thị gần như nơi nào cũng cần thông tin — thông tin về khách hàng (người dùng cuối, nhà phân phối), đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các lực lượng khác trên thị trường. Như một giám đốc nói: “Quản lý doanh nghiệp cần quản lý tương lai, quản lý tương lai cần quản lý thông tin”. Người làm tiếp thị ngày càng coi thông tin là “đầu vào quyết định, tài sản chiến lược và công cụ tiếp thị”, khi thu nhập hộ gia đình tăng, lựa chọn nhiều hơn, người tiêu dùng sành sỏi hơn, người bán cần hiểu “phản ứng của người tiêu dùng với các sản phẩm và quảng cáo khác nhau”."},{"label":"Paragraph E","text":"Nguồn cung thông tin cũng tăng mạnh, nhà tương lai học John Naisbitt chỉ ra Mỹ và các nước phát triển như Úc, New Zealand, Singapore đang chuyển từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế thông tin, 70%–80% GDP của các nền kinh tế hậu công nghiệp này đến từ ngành dịch vụ, bước vào “thời đại thông tin”."},{"label":"Paragraph F","text":"Nghiên cứu cho thấy máy quét ở siêu thị mỗi tuần cung cấp cho nhà quản lý hàng đóng gói từ 1 triệu đến 1 tỷ điểm dữ liệu mới, Naisbitt chỉ ra “vấn đề là thừa chứ không phải thiếu thông tin”. Nhưng người làm tiếp thị thường phàn nàn “thiếu thông tin đúng, thông tin phân tán khó tìm, cấp dưới giấu thông tin tiêu cực, thông tin kém kịp thời hoặc không chính xác”. Dù tổ chức tiếp thị có năng lực cung cấp thông tin, thường không tận dụng tốt, vì vậy nhiều tổ chức bắt đầu “nghiên cứu nhu cầu thông tin của nhà quản lý, thiết kế hệ thống thông tin riêng”."},{"label":"Paragraph G","text":"Một giải pháp là “hệ thống thông tin tiếp thị (MIS)” — gồm con người, thiết bị và quy trình, có thể “thu thập, phân tích, đánh giá, phân phối thông tin kịp thời, chính xác cho người ra quyết định tiếp thị”. MIS lấy nhà quản lý tiếp thị làm trung tâm: trước hết đánh giá nhu cầu thông tin của họ, rồi lấy thông tin từ hồ sơ nội bộ, tình báo tiếp thị và nghiên cứu, đơn vị phân tích xử lý dữ liệu nâng tính hữu dụng, cuối cùng phân phối theo hình thức và thời điểm phù hợp, giúp ra quyết định tốt hơn."},{"label":"Paragraph H","text":"Nhưng chi phí thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền thông tin tăng rất nhanh, đôi khi “thông tin bổ sung cải thiện quyết định hạn chế, chi phí lại vượt lợi ích” (như không nghiên cứu thêm lợi nhuận 500.000 đô la, chi 30.000 đô la nghiên cứu chỉ tăng lên 525.000 đô la, làm vậy là không khôn ngoan). Bản thân thông tin không có giá trị, giá trị đến từ việc sử dụng."}],"questionExplanations":[{"sectionTitle":"Lời giải từng câu","items":[{"questionNumber":27,"text":"(1) Câu 27: the fact that there may be too much information to cope with (việc có thể có quá nhiều thông tin không xử lý nổi)\nĐáp án: F\nGiải thích: Định vị ở Paragraph F: “Running out of information is not a problem, but drowning in it is... bombarded with one million to one billion new numbers each week”, nêu rõ “thừa thông tin”, khớp với đề bài, nên đáp án là F."},{"questionNumber":28,"text":"(2) Câu 28: the relevance of generating repeat business (tầm quan trọng của việc tạo khách hàng quay lại)\nĐáp án: A\nGiải thích: Định vị ở Paragraph A: “customers must gain and retain their perceptions of value from the brands they buy over a long time frame... customers must see value in returning continually to the stores”, nêu rõ “giá trị lâu dài, mua lại liên tục”, khớp với đề bài, nên đáp án là A."},{"questionNumber":29,"text":"(3) Câu 29: an example of personalised marketing (một ví dụ về tiếp thị cá nhân hóa)\nĐáp án: B\nGiải thích: Định vị ở Paragraph B: “the subscriber-TV music channel Channel \\[V\\] encourages its viewers to sign up for text messages and email alerts that tell them when their favourite artists and songs are about to be broadcast”, “gửi nhắc nhở theo sở thích người dùng” là tiếp thị cá nhân hóa, khớp với đề bài, nên đáp án là B."},{"questionNumber":30,"text":"(4) Câu 30: an illustration of a situation where commissioning new information research might not be advisable (ví dụ về tình huống không nên thuê nghiên cứu thông tin mới)\nĐáp án: H\nGiải thích: Định vị ở Paragraph H: “if an organisation estimates that launching a new product without any further information will yield a profit of $500,000, then it would be foolish to spend $30,000 for additional information that would increase the profit to only $525,000”, nêu rõ ví dụ “chi phí nghiên cứu vượt lợi ích”, khớp với đề bài, nên đáp án là H."},{"questionNumber":31,"text":"(5) Câu 31: how the greater wealth of customers enables them to select from a broader range of products (khách hàng giàu hơn giúp họ chọn từ nhiều sản phẩm hơn như thế nào)\nĐáp án: D\nGiải thích: Định vị ở Paragraph D: “As household incomes increase, choice widens and buyers become better at discriminating”, nêu rõ “thu nhập tăng → phạm vi lựa chọn mở rộng”, khớp với đề bài, nên đáp án là D."},{"questionNumber":32,"text":"(1) Câu 32: The majority of marketing statistics are gathered by government agencies. (Đa số thống kê tiếp thị do các cơ quan chính phủ thu thập.)\nĐáp án: NO (sai)\nGiải thích: Định vị ở Paragraph C: “While some of the information used is gathered by government bodies... most of it is purposefully gathered by marketing organisations for client companies”, “phần lớn do tổ chức tiếp thị thu thập” mâu thuẫn với “phần lớn do chính phủ thu thập” trong đề, nên xác định là NO."},{"questionNumber":33,"text":"(2) Câu 33: The move from an industrial to an information-based economy has happened more quickly in New Zealand than in Australia. (Sự chuyển từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế thông tin diễn ra nhanh hơn ở New Zealand so với Úc.)\nĐáp án: NOT GIVEN (không đề cập)\nGiải thích: Paragraph E chỉ nhắc “Úc và New Zealand đều đang chuyển đổi”, không so sánh tốc độ, không có thông tin liên quan, nên xác định là NOT GIVEN."},{"questionNumber":34,"text":"(3) Câu 34: Employees sometimes hide information that gives a poor impression of them. (Nhân viên đôi khi giấu thông tin gây ấn tượng xấu về họ.)\nĐáp án: YES (đúng)\nGiải thích: Định vị ở Paragraph F: “subordinates may withhold information they believe will reflect badly on their performance”, “giấu thông tin tiêu cực” khớp với đề bài, nên xác định là YES."},{"questionNumber":35,"text":"(4) Câu 35: Managers frequently fail to make good use of the information they receive. (Nhà quản lý thường không tận dụng tốt thông tin họ nhận được.)\nĐáp án: YES (đúng)\nGiải thích: Định vị ở Paragraph F: “Although marketing organisations have greater capacity to provide managers with information, they often do not use it well”, “thường không tận dụng tốt thông tin” khớp với đề bài, nên xác định là YES."},{"questionNumber":36,"text":"(5) Câu 36: Marketing information has to be used to be valuable. (Thông tin tiếp thị phải được sử dụng thì mới có giá trị.)\nĐáp án: YES (đúng)\nGiải thích: Định vị ở Paragraph H: “By itself, information is valueless – its value comes from its use”, “giá trị đến từ việc sử dụng” khớp với đề bài, nên xác định là YES."},{"questionNumber":37,"text":"(1) Câu 37: The MIS begins and ends with . (MIS bắt đầu và kết thúc với.)\nĐáp án: marketing managers (nhà quản lý tiếp thị)\nGiải thích: Định vị ở Paragraph G: “The MIS begins and ends with marketing managers”, nêu rõ “nhà quản lý tiếp thị”, nên đáp án là “marketing managers”."},{"questionNumber":38,"text":"(2) Câu 38: First, it interacts with these managers to assess the \\___\\___ they have. (Trước hết, hệ thống tương tác với các nhà quản lý này để đánh giá _\\___\\__ của họ.)\nĐáp án: information needs (nhu cầu thông tin)\nGiải thích: Định vị ở Paragraph G: “it interacts with these managers to assess the information needs they have”, nêu rõ “nhu cầu thông tin”, nên đáp án là “information needs”."},{"questionNumber":39,"text":"(3) Câu 39: Next, it develops the needed information from , marketing intelligence activities and the research process. (Tiếp theo, hệ thống phát triển thông tin cần thiết từ , hoạt động tình báo tiếp thị và quá trình nghiên cứu.)\nĐáp án: internal records (hồ sơ nội bộ)\nGiải thích: Định vị ở Paragraph G: “it develops the needed information from internal records, marketing intelligence activities and the research process”, nêu rõ “hồ sơ nội bộ”, nên đáp án là “internal records”."},{"questionNumber":40,"text":"(4) Câu 40: The analysis unit processes the data to make it more useful. (_\\___\\__ xử lý dữ liệu để làm cho nó hữu dụng hơn.)\nĐáp án: analysis unit (đơn vị phân tích)\nGiải thích: Định vị ở Paragraph G: “The analysis unit processes the data to make it more useful”, nêu rõ “đơn vị phân tích”, nên đáp án là “analysis unit”."}]}]}}}]

READING PASSAGE 3

Marketing and The Information Age

Questions 27–31

Questions 32–36

Questions 37–40

The Marketing Information System (MIS)